Cashback é simples de entender: parte do valor do pedido volta como saldo para a próxima compra na sua loja. Diferente do desconto, ele só custa quando o cliente volta — e é exatamente isso que você quer.
Por que cashback funciona
O cliente sente que tem algo a perder se não voltar. E, como o saldo só vale na sua loja, ele não vira desconto genérico. Para o negócio, o custo fica atrelado à recompra.
Quanto devolver
Comece com uma porcentagem que caiba na sua margem — muitos negócios testam algo entre 3% e 10%. Faça a conta pensando no pior caso: e se todo mundo usar?
As regras que protegem a margem
- Validade: saldo que expira em 30 a 60 dias cria urgência.
- Mínimo para usar: o saldo só vale a partir de um valor de pedido.
- Teto por pedido: limite quanto do saldo entra num pedido só.
- Estorno: pedido cancelado não gera saldo.
Como divulgar
Mostre o cashback no cardápio, no comprovante e na mensagem de pedido entregue. Quando o saldo estiver perto de vencer, um lembrete pelo WhatsApp traz o cliente de volta — sempre com a opção de sair da lista.
Como medir
Acompanhe o saldo creditado, o saldo usado e a recompra dos clientes com cashback contra os sem cashback. Se o saldo usado for muito baixo, a validade pode estar curta ou o valor pequeno demais.
