Desligar o marketplace de uma vez é arriscado: parte dos seus pedidos vem de quem ainda não te conhece. O caminho seguro é construir o canal próprio em paralelo e ir transferindo os clientes que já gostam de você. Este é o plano que recomendamos.
1. Monte um canal próprio que seja tão fácil quanto o aplicativo
O cliente só troca se for simples. O cardápio próprio precisa mostrar foto, preço, complementos e taxa de entrega sem ele precisar perguntar nada, e fechar o pedido com o pagamento já escolhido.
Confira: o link abre rápido no celular? Mostra se a loja está aberta? Calcula o frete pelo endereço? Aceita PIX?
2. Dê um motivo para o primeiro pedido direto
Sem comissão, você tem margem para oferecer algo que o aplicativo não oferece. Exemplos que funcionam:
- Cupom de boas-vindas só para o primeiro pedido no seu link.
- Frete grátis acima de um valor.
- Cashback: parte do pedido volta como saldo para a próxima compra.
- Brinde no pedido direto (uma sobremesa, um refrigerante).
3. Use a embalagem como mídia
Cada pedido que sai pelo marketplace é uma chance de apresentar o seu canal. Um cartão ou adesivo com QR Code levando ao seu cardápio, com a oferta do passo 2, transforma a entrega em convite.
Atenção às regras do marketplace sobre comunicação com o cliente: o convite deve ser feito do jeito que o seu contrato permite.
4. Faça o WhatsApp trabalhar a favor
Quem pediu direto fica na sua base. A partir daí, mensagens de status (pedido aceito, saiu para entrega), pedido de avaliação no dia seguinte e campanhas para quem sumiu mantêm a sua marca na cabeça do cliente.
Cuidado com o excesso: mande pouco, para quem tem interesse, e sempre com opção de sair. Isso protege seu número e respeita a LGPD.
5. Acompanhe os números toda semana
Defina uma meta simples, como a porcentagem de pedidos que vem pelo canal próprio, e acompanhe:
- Pedidos e faturamento por canal.
- Clientes novos × recorrentes.
- Uso dos cupons (cliques, cadastros e pedidos).
- Quanto deixou de pagar em comissão.
Quando reduzir o marketplace
Quando o canal próprio já responde por boa parte da recompra, você pode rever o plano no aplicativo, reduzir promoções pagas ou deixar lá só parte do cardápio. A decisão é sua — com números na mão, ela fica fácil.
